AI概念配图，非具体客户产品或真实事件现场。
好不容易约到医生，产品演示完了，对方说“还可以”。咱们带着一句肯定回去，当然开心，可到了修改方案时，又不太知道该动哪里。
先说明，这只是一个假设场景，不是哪位客户的故事。
我想聊的是：做需求访谈时，“好不好用”可以问，但最好别只剩这一句。它把太多事情揉在一起，回答的人也未必知道你真正想了解什么。
如果是我，会先把演示往后放一点，请对方讲一段具体的工作过程：“在不涉及患者身份和病情细节的前提下，能不能说说您平时怎样完成这个操作？”
别急着问想增加什么功能。先听他从哪里开始，需要准备什么，在哪个环节要等别人，又靠什么判断可以继续。
假设对方提到“连接时有时要重新调整”，我会顺着问：“当时想完成什么？看到什么情况，才决定重新调？如果不调整，后面会受到什么影响？”
聊到这里，咱们收集的就不再只是“希望连接更方便”，而是一段有原因、有动作、有判断的任务。
FDA人因工程指南把访谈作为了解使用者经历和观点的方法，也强调主持者尽量不要影响参与者的回答。我的理解是，访谈不必替产品争取好评，先把事情听明白更划算。
所以，少问“这个新按钮是不是方便多了”，可以换成“到这一步，您会怎么做”。对方觉得别扭时，也先别忙着解释设计初衷。等他说完，再核对自己有没有听错。
回去整理时，我会把记录分成三种：对方实际表达了什么，咱们从中作了什么推测，还有什么需要另找机会观察。不要把“他说可能会这样用”，写成“已证实用户都这样用”。
能在合适的授权和安全条件下，用模型补一次任务观察，会有帮助；不能做，也如实留下尚未确认的问题。一次访谈没必要包办所有研究。
还有，产品如果同时给医生、护士或其他人员使用，别默认一位医生能代表全部角色。每个人接手的是哪一段任务，值得分别了解。
这次聊天最有价值的收获，未必是一句“非常好用”。可能只是终于弄清：原来他真正费劲的，是咱们原先没注意的那个动作。
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